Les bonnes questions.
Des réponses claires.

Oui. L’astreinte fonctionne 7j/7 et 24h/24, y compris les nuits, les dimanches et les jours fériés. Une canalisation qui refoule un samedi soir ne peut pas attendre le lundi matin.

Le délai dépend de votre commune, de l’heure et des équipes disponibles. Nous vous annonçons un créneau réaliste au téléphone plutôt qu’une promesse intenable, et nous vous prévenons s’il évolue.

Toute l’Île-de-France : Paris et les vingt arrondissements, les Hauts-de-Seine, la Seine-Saint-Denis, le Val-de-Marne, le Val-d’Oise, la Seine-et-Marne, l’Essonne et les Yvelines. La page « zone d’intervention » liste les communes principales de chaque département.

Oui. Regards, tampons de visite, siphons de sol et branchements extérieurs font partie des accès que nous utilisons au quotidien. Un regard engorgé par des racines ou des boues se traite au jet haute pression, et la caméra permet de vérifier l’état du branchement jusqu’au collecteur public.

Oui. Le déplacement pour établir un devis et le diagnostic sont gratuits et sans engagement. Vous connaissez le montant de l’intervention avant qu’elle ne commence, et vous restez libre de la refuser.

Le prix vous est annoncé avant l’intervention, quel que soit le jour et l’heure. Ce que vous acceptez au téléphone ou sur place est ce que vous payez : aucune majoration ne se découvre sur la facture.

Par carte bancaire, en espèces, par virement ou par chèque. Une facture détaillée vous est remise à la fin de l’intervention.

C’est possible selon votre contrat et l’origine du sinistre, notamment après un dégât des eaux. Notre facture détaillée et, le cas échéant, l’enregistrement de l’inspection caméra sont établis pour être transmis à votre assureur ou à votre syndic.

Le décret n° 87-712 du 26 août 1987 met le débouchage courant à la charge du locataire : c’est de l’entretien, au même titre que le nettoyage des siphons. En revanche, le propriétaire prend en charge ce qui relève de la vétusté, d’un défaut de construction, d’une racine dans le branchement ou d’un problème sur une colonne commune à l’immeuble. En pratique, la distinction se joue sur la cause : c’est précisément ce que l’inspection caméra permet d’établir, et notre rapport peut servir de pièce entre locataire et bailleur.

Un débouchage seul n’est presque jamais couvert : c’est de l’entretien. En revanche, si le bouchon a provoqué un dégât des eaux, les dommages (sol, cloisons, mobilier) relèvent de votre garantie dégât des eaux. Certains contrats comportent aussi une garantie « recherche de fuite » qui couvre l’inspection caméra. Vérifiez ces deux points dans vos conditions particulières ; nous fournissons un rapport et les images à transmettre à votre assureur.

Dans l’immense majorité des cas, non. Le travail passe par les accès existants : siphons, regards, tampons de visite. Une ouverture n’est envisagée qu’après un diagnostic caméra qui la justifie, et jamais sans votre accord.

Rarement. Sur un vrai bouchon, ils stagnent au-dessus de l’obstruction, attaquent les joints et rendent l’intervention suivante plus dangereuse pour le technicien. Si vous en avez versé, dites-le : cela change les précautions à prendre.

Les lingettes dites biodégradables, les graisses de cuisine refroidies, les cheveux mêlés au savon, le tartre sur les réseaux anciens, et les racines qui pénètrent par les joints des canalisations enterrées. Les quatre premiers se préviennent, le dernier se traite.

Parce que la cause n’a pas été traitée : contre-pente, diamètre réduit par un dépôt ancien, racine, ou emboîtement déboîté. Une inspection caméra permet de voir ce qui se passe réellement et d’arrêter le cycle des débouchages répétés.

Arrêtez d’en remettre. Les déboucheurs chimiques attaquent rarement un vrai bouchon : ils stagnent au-dessus, abîment les joints et les canalisations anciennes, et rendent l’intervention dangereuse pour le technicien qui reçoit le produit au moment du débouchage. Signalez-nous systématiquement ce que vous avez versé. Un furet ou un jet haute pression retire le bouchon au lieu de tenter de le dissoudre.

Un bouchon qui revient au même endroit n’est pas un hasard. Les causes les plus fréquentes : une racine qui traverse un joint, une conduite écrasée ou fissurée, une pente insuffisante qui laisse stagner, ou un dépôt de graisse accumulé sur des années. Déboucher à nouveau ne fera que repousser l’échéance de quelques semaines. L’inspection caméra montre la cause réelle et permet de choisir entre un curage en profondeur et une réparation.

Neuf fois sur dix, d’une garde d’eau qui ne joue plus son rôle : le siphon s’est vidé par évaporation (pièce peu utilisée), par siphonnage lors d’une évacuation voisine, ou par un défaut de ventilation de la colonne. Les autres causes sont un raccord mal étanche derrière une cloison, un tampon de visite mal refermé, ou un dépôt de graisse en fermentation. Le test au fumigène localise le passage d’air exact, y compris derrière un mur.

C’est un nettoyage à l’eau sous haute pression. Un flexible muni d’une buse est introduit dans la canalisation ; les jets dirigés vers l’arrière font progresser le flexible tout en décollant les dépôts sur la paroi, qui sont ensuite évacués. Contrairement au furet, qui perce un passage, l’hydrocurage remet la conduite à son diamètre d’origine. La pression et la buse sont choisies selon le matériau : on ne traite pas de la fonte ancienne ou du grès comme du PVC récent.

Le débouchage des canalisations privatives du logement relève en principe de l’entretien courant du locataire ; les colonnes et les collecteurs communs relèvent de la copropriété. En cas de vétusté ou de défaut de conception, la charge revient au propriétaire. Notre rapport décrit ce qui a été constaté, ce qui aide à trancher sans conflit.

Oui, aussi bien en urgence qu’en entretien programmé : curage de colonnes, inspection de collecteurs, interventions récurrentes sur un patrimoine. Les interventions sont coordonnées avec le gardien et les occupants sont informés.

Nous remettons un rapport d’intervention décrivant ce qui a été constaté, et l’enregistrement vidéo lorsque l’inspection caméra a été réalisée. C’est la pièce technique à joindre à un dossier d’assurance ou à un échange avec un syndic.

Une personne majeure doit pouvoir donner accès aux lieux et valider le devis. Pour un local professionnel ou une copropriété, le gardien ou un responsable désigné peut jouer ce rôle.

Dégagez l’accès au point d’eau concerné, retirez ce qui se trouve sous l’évier ou autour des sanitaires, et préparez l’accès aux parties communes si le bouchon est dans une colonne. Si vous avez versé un produit, gardez le flacon.

Un dégorgement simple se règle en une intervention. Un curage de colonne, une recherche d’odeur ou un nettoyage après sinistre demandent davantage de temps : la durée estimée vous est annoncée avec le prix, avant de commencer.